二号站平台《Q2347-660 》铁路部门始终秉持着全心全意为人民服务的宗旨，在为民服务上不断挖掘新动力，出台新政策，给旅客一份厚重的安全感和获得感。笔者相信，在全社会的共同努力下，每一个人都有承载希冀的列车。…

　　铁路作为最普遍最经济的国家重要基础交通设施，在为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供无忧出行方面作出了不遗余力的努力，力求使旅客出行体验更美好。

　　强化基础设施建设是“无碍”出行的有力保证。近年来，铁路站车从无障碍设备设施以及人员上强化配置，构建起购票、进出站、候车、乘降为一体的特色服务。就车站来讲，普速大中型车站和高铁大中型车站均设立了重点旅客无障碍售票窗口。候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点。此外，车站还设立无障碍厕所、无障碍电梯、提供免费轮椅、凤凰联盟2号站担架等服务。动车组列车车厢内配备轮椅固定带、设立无障碍卫生间，并在残障人士专用席位设置紧急呼救按钮，以使其有需要帮助时第一时间联系到工作人员。为了使旅客在突发疾病、受到创伤时得到应急救助，站车都配备了红十字药箱并培训了红十字救护员。硬件设施的不断完善提高了残疾旅客的获得感和满足感。

　　利好政策的不断出台是“无碍”出行的助推剂。2012年1月1日起，铁路部门开始为符合条件的残疾人旅客预留残疾人专用票额。为维护残疾人合法权益，进一步方便残疾旅客出行，在国铁集团、中国残联以及中央军委后勤保障部等多方共同推动下，自2020年4月28日起，残疾人旅客可在铁路12306网站购买铁路残疾人旅客专用票额车票。自此，残疾人旅客足不出户便可在网上买到专用车票。

　　全面打造“互联网➕服务”是“无碍”出行的必由之路。时代在进步，帮助残障人士也是社会文明的一个重要标志。二号站在当今这个大数据信息化时代，铁路部门为了使服务旅客进一步深化，研发了客运服务管理信息系统并覆盖全路，为重点旅客提供便利进出站、提供轮椅等预约服务，使服务紧跟时代的步伐、紧贴旅客的需求，更具个性化、亲情化、人性化。俗话说：“在家千般好，出门事事难。”重点旅客预约切实解决了残障旅客出行难的问题，实现了购票、进站、候车、上车、出站等各个环节的闭环管理，确保旅客从车站到列车再到车站的全程“无缝对接”。

　　铁路部门始终秉持着全心全意为人民服务的宗旨，在为民服务上不断挖掘新动力，出台新政策，给旅客一份厚重的安全感和获得感。笔者相信，在全社会的共同努力下，每一个人都有承载希冀的列车。