近日，疫情防控形勢嚴峻，我省多地發出健康提醒：暫緩出省旅遊，以減少旅途感染和外省感染風險，必須出省的務必做好個人防護。,通知一出，不少人緊急取消近期出行休假安排，早已訂好的機票、酒店、門票等也紛紛退改。但在這一過程中，各種有關涉疫情退改行程的投訴也扎堆出現。,杭州的恭弘=叶 恭弘先生反映，他預訂了8月11日從杭州到湖北宜昌的機票，為4.5折的折扣價，460元一張。恭弘=叶 恭弘先生7月底去退票，只退回了92元。他算了算，航空公司收取的退票手續費高達80%，一家三口損失了1104元，“航空公司收取的退票手續費太高了，能否考慮涉疫情退票手續費合理減免。”,“住宿費不給退，這回損失了1萬多元。”蕭山的柒女士直吐苦水。7月初，柒女士經朋友介紹，找到了內蒙古一個私人導遊，並委託導遊幫他們一家6口預定了內蒙古6天的行程，包括機票、酒店、門票等，總計4萬多元，全額付清。行程取消后，柒女士通過航空公司退回了機票的費用，但每位2000元的住宿費卻退不回來。,針對市民反映的各種情況，記者諮詢了法律界人士。“從目前大家投訴的情況看，作為旅遊企業（航空公司、酒店、景點、平台）對低風險地區遊客的退改簽，適當收取手續費，也是合規的。”浙江西子明珠律師事務所二級律師張涵剛認為。同時，在疫情防控形勢嚴峻的特殊情況下，消費者覺得商家有顯失公平或存在缺陷，消費者和商家可以協商解決，也可以請求相關部門進行調解。協商不成，可以向有管轄權的人民法院提起民事訴訟。,省市場監管局消保分局相關負責人告訴記者，去年新冠肺炎疫情突發，啟動了重大突發公共衛生事件一級響應，相關部門對機（車）票退改簽、退團等有明確的政策，因此平台、商家以及消費者都有據可依。,據了解，為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司推出免費退票措施，辦理8月3日24時前已購各次列車有效車票退票，均不收取退票手續費。而8月3日，民航局也下發通知，明確旅客在2021年8月4日零時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票，自8月4日零時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用。,在目前的疫情防控形勢下，消費者如何減少自己的損失？,省市場監管局消保分局相關工作人員建議，消費者應及時查看出行警示信息，合理安排行程。已有行程安排的消費者可以與經營者先行溝通協商或者向當地消保委反映，行程上還有餘地的不用急着取消，看看後續是否會出台相關政策，儘力減少自己的損失。,業內人士同時提醒，目前在各大網絡平台上都有機票酒店退票險，事先購買退票險，一旦發生意外情況，可以彌補消費者的部分損失。